Votre protection
Vos colis sont protégés
Vos colis sont protégés
à chaque étape
Gocolis a construit un écosystème de sécurité multicouche. Chaque transaction, chaque colis, chaque utilisateur est protégé.
🔐 KYC obligatoire
💳 Séquestre Stripe
🛡️ Assurance incluse
⚖️ Médiateur dédié
Protection multicouche
4 niveaux de sécurité pour votre tranquillité
🪪
COUCHE 01
Vérification KYC
Zéro anonymat sur la plateforme
- ✓ Chaque utilisateur vérifie son identité (pièce d'identité + selfie)
- ✓ Processus KYC via Stripe Identity (technologie bancaire)
- ✓ Vérification en temps réel, résultat sous 24h
- ✓ Compte suspendu automatiquement en cas d'identité invalide
💳
COUCHE 02
Paiement sous séquestre
Votre argent ne bougera qu'à la livraison
- ✓ Paiement bloqué sur un compte séquestre Stripe dès la confirmation
- ✓ Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1 (standard bancaire)
- ✓ Le voyageur ne reçoit l'argent qu'après confirmation de réception
- ✓ Remboursement automatique si le colis n'est pas livré dans les délais
🛡️
COUCHE 03
Assurance colis
Couverture jusqu'à 500€ par colis
- ✓ Assurance activée automatiquement à la prise en charge du colis
- ✓ Couverture : perte, vol, dommage, casse
- ✓ Indemnisation rapide sur la valeur déclarée (max 500€)
- ✓ Franchise : 0€ — vous êtes indemnisé dès le premier euro
⚖️
COUCHE 04
Système de litiges
Un médiateur humain pour chaque conflit
- ✓ Ouverture de litige depuis l'application en un clic
- ✓ Gel des fonds pendant toute la durée de l'enquête
- ✓ Médiateur Gocolis dédié, décision sous 48h ouvrables
- ✓ Protection égale expéditeurs et voyageurs
Détail de l'assurance
Ce qui est couvert
✅
Perte totale du colis
Valeur déclarée (max 500€)
✅
Vol pendant le transport
Valeur déclarée (max 500€)
✅
Dommages matériels
Valeur de réparation ou remplacement
✅
Casse accidentelle
Valeur de remplacement
❌
Objets de valeur non déclarés
Non couvert
❌
Articles périssables (nourriture fraîche)
Non couvert
❌
Articles interdits
Non couvert
Procédure de sinistre
Comment déclarer un sinistre
1
📱 Ouvrez un litige dans l'app
Dans la commande concernée, appuyez sur "Signaler un problème" et choisissez "Perte ou dommage".
2
📸 Joignez vos preuves
Photos du colis endommagé, facture d'achat, description détaillée. Plus vous avez de preuves, plus vite c'est traité.
3
👤 Notre équipe enquête
Un médiateur Gocolis analyse votre dossier et prend contact avec vous et le voyageur sous 24h.
4
💰 Remboursement sous 7 jours
Une fois la décision rendue en votre faveur, l'indemnisation est versée sur votre wallet Gocolis sous 7 jours.
Technologie anti-fraude
Notre IA veille 24h/24
Notre système d'intelligence artificielle analyse chaque transaction en temps réel. Score de confiance calculé pour chaque utilisateur, détection automatique des comportements suspects.
<50
Score normal
50-80
Revue manuelle
>80
Blocage auto
0€
Fraude remboursée
🔍
Analyse comportementale
Chaque action sur la plateforme est analysée. Patterns suspects détectés en millisecondes.
📊
Score de confiance dynamique
Votre score de réputation évolue en temps réel selon vos transactions, avis et comportements.
🚨
Alertes temps réel
Nos équipes reçoivent une alerte immédiate pour chaque transaction à risque. Réponse humaine garantie.
🔗
Vérification cross-plateforme
Synchronisation avec des bases de données internationales pour détecter les identités frauduleuses.
Envoyez en toute sérénité
Gocolis est la seule plateforme de transport collaboratif avec une protection complète à chaque étape.