Centre d'aide

Gocolis met en relation des expéditeurs de colis avec des voyageurs ayant de la place dans leurs bagages. L'expéditeur publie son colis, un voyageur accepte de le transporter contre rémunération, et Gocolis sécurise le paiement et le suivi jusqu'à la livraison.

Oui, totalement légal. Le transport de colis par des particuliers est autorisé dans la majorité des pays. Chaque voyageur est informé des réglementations douanières applicables à son trajet et doit déclarer les marchandises si nécessaire.

Vêtements, électronique non-dangereux, livres, cosmétiques, alimentation non-périssable, médicaments avec ordonnance, accessoires et objets personnels courants. Sont strictement interdits : argent liquide, armes, produits dangereux, contrefaçons et tout objet illicite.

Rendez-vous sur la page Tracking (/tracking) et entrez votre code de suivi (format CVXXXXXXXX). Le suivi GPS est mis à jour automatiquement toutes les 15 secondes lorsque le voyageur est actif. Vous recevez aussi des notifications push dans l'application mobile.

Le délai dépend du trajet du voyageur choisi. Vous voyez la date de départ et d'arrivée estimée avant de confirmer l'envoi. En général, les trajets internationaux se font entre 1 et 7 jours selon la destination.

Chaque colis est assuré jusqu'à 500€ inclus (extensible dans l'app). En cas de non-livraison avérée, vous êtes remboursé intégralement. Ouvrez un ticket de dispute depuis votre tableau de bord ou l'application dès que le délai est dépassé.

Le paiement est sécurisé en escrow par Stripe. L'expéditeur paie lors de la confirmation de la mise en relation. Les fonds sont reversés au voyageur uniquement après confirmation de la livraison par l'expéditeur.

Gocolis prélève une commission de 8% à 15% sur le montant de la transaction selon le volume. Cette commission inclut les frais de paiement Stripe, l'assurance de base et le suivi GPS.

Les gains sont crédités dans votre portefeuille Gocolis. Le retrait vers votre compte bancaire se fait exclusivement depuis l'application mobile, avec un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Oui, chaque colis est assuré jusqu'à 500€ inclus dans les frais de plateforme. Vous pouvez souscrire une assurance complémentaire pour les objets de valeur supérieure directement dans l'application mobile.

Chaque voyageur passe une vérification KYC (Know Your Customer) : pièce d'identité officielle, photo selfie, vérification numéro de téléphone. Les profils non vérifiés ne peuvent pas accepter de colis.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation valable 60 minutes sera envoyé à votre adresse email.

Remboursement intégral si annulation avant acceptation par le voyageur. 50% de remboursement après confirmation. Aucun remboursement une fois le colis collecté, sauf litige ouvert. Gérez vos annulations depuis l'app Gocolis.