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Questions fréquentes
Trouvez rapidement la réponse à votre question.
Général
ColiVoyage est une plateforme qui met en relation des expéditeurs souhaitant envoyer des colis à l'international avec des voyageurs qui effectuent le même trajet. C'est plus rapide, plus économique et plus écologique que les transporteurs classiques.
1. L'expéditeur publie une annonce avec les détails de son colis.
2. Les voyageurs faisant le même trajet font leurs offres.
3. L'expéditeur choisit le voyageur qui lui convient le mieux.
4. Le paiement est sécurisé en escrow jusqu'à la livraison confirmée.
5. L'argent est libéré au voyageur une fois la livraison validée.
ColiVoyage est disponible dans plus de 45 pays. Consultez notre carte des destinations sur la page d'accueil pour voir les pays couverts. Si votre pays n'est pas encore disponible, inscrivez-vous à notre liste d'attente.
Télécharger et utiliser ColiVoyage est gratuit. Nous prélevons une commission de 15 % sur le montant de chaque transaction réussie. Aucun abonnement mensuel, aucun frais caché.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, par email à contact@colivoyage.com, ou directement via le chat support dans l'application. Notre équipe répond sous 24h en jours ouvrés.
Oui. Tous les utilisateurs sont vérifiés (KYC/identité), les paiements sont sécurisés par Stripe en mode escrow, chaque transaction est chiffrée et les litiges sont traités par notre équipe dédiée.
Envoi de colis
Vous pouvez envoyer des cadeaux, vêtements, documents, produits alimentaires non périssables, électronique, etc. Les objets interdits sont : armes, drogues, produits explosifs, contrefaçons, animaux vivants et tout ce qui est illégal dans les pays de départ ou d'arrivée.
Le poids maximum est de 30 kg. Les dimensions maximales sont : longueur 100 cm, largeur 80 cm, hauteur 60 cm. Pour les colis volumineux, contactez-nous pour une solution sur mesure.
Le prix est librement négocié entre vous et le voyageur. Le prix dépend du poids, des dimensions, de la destination et de la demande. En général, les tarifs ColiVoyage sont 40 à 70 % moins chers que les transporteurs classiques.
Oui. Une fois votre colis pris en charge par un voyageur, vous recevez un code de suivi unique. Vous pouvez suivre sa position en temps réel sur notre site ou dans l'application, avec des notifications à chaque étape.
Voyageur
Inscrivez-vous, complétez votre profil et effectuez la vérification d'identité (KYC). Ensuite, publiez votre prochain trajet avec les détails (départ, arrivée, dates, capacité disponible) et attendez les offres des expéditeurs.
Les revenus dépendent de votre destination, du nombre de colis transportés et des négociations. En moyenne, les voyageurs gagnent entre 50 € et 300 € par trajet. Certains voyageurs fréquents gagnent plus de 500 € par mois.
Cela dépend des réglementations du pays de destination. En général, les colis personnels de faible valeur sont exemptés de droits de douane. Consultez notre guide des réglementations douanières par pays et déclarez toujours honnêtement à la douane si on vous interroge.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe, PayPal, et le portefeuille ColiVoyage. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
Le paiement est bloqué en escrow dès que l'expéditeur confirme la prise en charge. Une fois la livraison confirmée par le destinataire (ou après 48h sans contestation), les fonds sont automatiquement transférés dans le portefeuille du voyageur.
Dans l'application, rendez-vous dans Portefeuille > Retrait. Vous pouvez retirer vers votre compte bancaire (virement SEPA), PayPal ou un portefeuille mobile. Le virement prend 1 à 3 jours ouvrés. Montant minimum de retrait : 10 €.
Vérification identité
La vérification d'identité (KYC) est obligatoire pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs, prévenir la fraude et respecter les réglementations financières. Elle est requise pour effectuer des retraits et publier des trajets.
Nous acceptons : passeport, carte d'identité nationale ou permis de conduire. Le document doit être en cours de validité et lisible. La vérification est effectuée par Stripe Identity (technologie sécurisée).
Compte & profil
Dans l'application ou sur le site, allez dans Profil > Sécurité > Changer le mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.
Oui. Allez dans Profil > Paramètres > Supprimer mon compte. Attention, cette action est irréversible. Toutes vos données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD, sauf les données requises légalement.
Litige
Ouvrez un litige dans l'application dans les 48h suivant la date de livraison prévue. Joignez des photos et preuves. Notre équipe traite les litiges sous 5 jours ouvrés et peut décider d'un remboursement partiel ou total selon les preuves fournies.
Légal
Conformément au RGPD, vos données sont stockées de façon sécurisée, jamais revendues et utilisées uniquement pour faire fonctionner le service. Vous disposez de droits d'accès, rectification et suppression. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails complets.