Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme ColiVoyage, accessible via le site baloai.com et l'application mobile ColiVoyage. En vous inscrivant ou en utilisant notre service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

Article 2 — Accès au service

L'accès à ColiVoyage est réservé aux personnes physiques âgées de 18 ans ou plus, résidant dans un pays couvert par notre service. La création d'un compte nécessite une adresse email valide et une vérification d'identité (KYC) pour accéder à certaines fonctionnalités.

Article 3 — Description du service

ColiVoyage est une place de marché en ligne qui met en relation :

• Des expéditeurs souhaitant faire transporter des colis à l'international ;
• Des voyageurs disposant de capacité disponible dans leurs bagages et effectuant le trajet correspondant.

ColiVoyage agit en qualité d'intermédiaire technique et financier. ColiVoyage n'est pas transporteur et n'est pas responsable des objets transportés.

Article 4 — Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de l'inscription et lors de chaque transaction ;
• Ne pas utiliser le service pour transporter des objets illégaux, dangereux ou prohibés ;
• Respecter les réglementations douanières des pays de départ et d'arrivée ;
• Ne pas créer plusieurs comptes ou usurper une identité ;
• Traiter les autres utilisateurs avec respect.

Article 5 — Objets interdits

Il est strictement interdit de faire transporter via ColiVoyage : des armes de toute nature, des stupéfiants et substances illicites, des explosifs, des contrefaçons, des animaux vivants, des espèces protégées, des devises en grande quantité, et tout objet dont le transport est illégal dans le pays de départ ou d'arrivée.

Article 6 — Paiement et escrow

Les paiements sont traités par Stripe (prestataire certifié PCI DSS). Les fonds sont retenus en escrow jusqu'à confirmation de la livraison par le destinataire. En cas de non-confirmation dans les 48h, les fonds sont automatiquement libérés en faveur du voyageur.

Article 7 — Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à tenter une résolution amiable via notre service de médiation. ColiVoyage se réserve le droit de suspendre ou clôturer les comptes impliqués dans des comportements frauduleux.

Article 8 — Modification des CGU

ColiVoyage se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email des modifications substantielles. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 9 — Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Paris, sauf disposition légale contraire.